Unten finden Sie die häufigsten Fragen zu den aufgegebenen Bestellungen.
1. Wie schnell bereiten Sie meine Bestellung vor?
Wir wissen, dass unseren Kunden ihr Aussehen am Herzen liegt, daher ist eine schnelle Lieferung einer unserer Prioritäten. Nach der Bestellung wird diese innerhalb von maximal 1 Stunde nach Zahlungseingang (bei Vorauszahlung) oder maximal 1 Stunde nach Bestelleingang (bei Nachnahme) an unser Logistikzentrum weitergeleitet, wo sie sofort bearbeitet wird.
2. Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen über InPost (Kurier und Paketautomaten), die an Werktagen bis 20:00 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. Bei Auswahl von DHL erfolgt der Versand in der Regel am nächsten Werktag. Wenn die Bestellung an einem freien Tag bei uns eingeht, wird sie am nächsten Werktag versendet.
3. Ich konnte meine Zahlung mit Przelewy24 nicht abschließen. Was jetzt?
Wenn Sie die Zahlung mit Przelewy24 nicht abschließen konnten oder ein Fehler aufgetreten ist, können Sie Ihre Bestellung weiterhin mit einer herkömmlichen Banküberweisung bezahlen. Verwenden Sie die folgenden Angaben:
Empfänger: VT7 Sp. z o.o.
Adresse: Kurkowa 5/U2 70-535 Szczecin
Kontonummer: 43 1050 1559 1000 0092 8152 3630
Bankadresse: ING Bank Śląski S.A.
SWIFT: INGBPLPW
Verwendungszweck: Bitte geben Sie nur die Bestellnummer als Verwendungszweck an.
Nach der Buchung Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung sofort zur Verpackung und Versand weitergegeben. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung automatisch storniert wird, wenn keine Zahlung erfolgt.
4. Ist es möglich, Änderungen an meiner Bestellung vorzunehmen?
Da unser Logistikzentrum sofort mit der Arbeit beginnt (siehe Punkt 1), sind Änderungen nicht möglich (außer bei Bestellungen, die per herkömmlicher Banküberweisung bezahlt wurden und noch nicht von uns bestätigt und an das Logistikzentrum weitergegeben wurden). Wenn Sie Produkte ändern, entfernen oder hinzufügen möchten, stornieren Sie bitte so schnell wie möglich Ihre Bestellung und tätigen eine neue. Nach der Stornierung der Bestellung erstatten wir Ihnen die Zahlung.
5. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um eine Bestellung zu stornieren – melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zur Bestellhistorie. Klicken Sie dann neben der entsprechenden Bestellung auf die Schaltfläche „Stornieren“. Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Bitte um Stornierung der Bestellung. Denken Sie daran, wir handeln schnell, und Sie haben nur wenig Zeit, um die Bestellung zu stornieren :) (siehe Punkt 3)
6. Ich habe es verpasst, meine Bestellung zu stornieren. Was jetzt?
Wenn die Bestellung bereits an das Logistikzentrum übermittelt wurde, wird die Stornierung blockiert und das Paket wird an die angegebene Adresse versendet. Leider können wir diesen Prozess nicht mehr stoppen. In diesem Fall müssen Sie das Rückgabeverfahren durchführen.
7. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Um eine Rücksendung vorzunehmen – melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zur Bestellhistorie. Klicken Sie dann neben der entsprechenden Bestellung auf die Schaltfläche „Rücksendung“. Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Bitte um Rücksendung der Bestellung und senden Sie das Produkt mit dem ausgefüllten Rücksendeformular zurück
https://tanexpert24.pl/img/cms/Formularz%20zwrotu.pdf
8. Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird nach Abschluss der Bestellung automatisch erstellt, in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung. Sie erhalten sie an die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde, in Ihrem Kundenkonto (sofern erstellt). Alle Rechnungen werden im Nationalen e-Rechnungssystem (KSeF) ausgestellt. Die per E-Mail und im Kundenkonto bereitgestellten Dateien sind Visualisierungen des Dokuments. Die Originalrechnung ist das strukturierte Dokument, das im KSeF-System gespeichert ist.
9. Ich bin mir nicht sicher, wie ich die Kosmetika anwenden soll?
Kontaktieren Sie uns einfach – unsere Hotline steht Ihnen zur Verfügung und gibt Ihnen immer fachliche Beratung
+48 533 709 708
sklep@tanexpert24.pl