Nachstehend sind die häufigsten Fragen zu Bestellungen aufgeführt.
1. Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?
Wir wissen sehr gut, dass unsere Kunden auf schönes Design Wert legen, daher ist ein schneller Versand der Pakete eine unserer Prioritäten. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird sie innerhalb von maximal 1 Stunde nach Zahlungsfreigabe (bei Vorauszahlung) oder innerhalb von maximal 1 Stunde nach Eingang der Bestellung (bei Nachnahme) an unser Logistikzentrum geschickt, das sofort mit der weiteren Bearbeitung beginnt.
2. Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen, die werktags vor 20.00 Uhr per InPost (Kurier- und Paketautomaten) aufgegeben werden, kommen in der Regel noch am selben Tag zum Versand. Wenn du DHL wählst, wird deine Bestellung in der Regel am nächsten Werktag versendet. Wenn deine Bestellung an einem arbeitsfreien Tag eingeht, sollte sie am nächsten Werktag versandt werden.
3. Ich konnte meine Zahlung bei Przelewy24 nicht abschließen. Was nun?
Wenn du deine Zahlung bei Przelewy24 nicht abschließen konntest oder ein Fehler aufgetreten ist, kannst du deine Bestellung immer noch per Banküberweisung bezahlen, wie unten angegeben:
Empfänger: VT7 Sp. z o.o.
Adresse: ul. Kurkowa 5/U2 70-535 Szczecin
Kontonummer: 43 1050 1559 1000 0092 8152 3630
Adresse der Bank: ING Bank Śląski S.A.
SWIFT: INGBPLPW
Zahlungszweck: Gib bitte nur deine Bestellnummer im Titel der Zahlung an
Sobald die Überweisung gutgeschrieben ist, wird die Bestellung sofort verpackt und versandt. Bitte beachte, dass deine Bestellung automatisch storniert wird, wenn du nicht bezahlst.
4. Ist es möglich, Änderungen an der Bestellung vorzunehmen?
Da unser Logistikzentrum sofort seine Arbeit aufnimmt (siehe Punkt 1), ist es nicht möglich, Änderungen vorzunehmen (außer bei Aufträgen, die per traditioneller Überweisung bezahlt werden und noch nicht von uns genehmigt und an das Logistikzentrum weitergeleitet wurden). Wenn du Produkte ändern, entfernen oder neue hinzufügen möchtest, storniere deine Bestellung bitte so schnell wie möglich und gib eine neue Bestellung auf. Sobald du deine Bestellung storniert hast, erstatten wir dir den gezahlten Betrag zurück.
5. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Um eine Bestellung zu stornieren, melde dich in deinem Konto an und gehe zu deinem Bestellverlauf. Klicke dann auf die Schaltfläche "Stornieren " neben dem entsprechenden Punkt. Wenn du eine Bestellung als Gast aufgegeben hast - schicke uns eine E-Mail mit deiner Bitte, die Bestellung zu stornieren. Denke daran, dass wir schnell arbeiten und du nur sehr wenig Zeit hast, deine Bestellung zu stornieren :) (siehe Punkt 3)
6. Ich habe es nicht geschafft, meine Bestellung zu stornieren. Was nun?
Wenn die Bestellung an das Logistikzentrum übergeben wird, wird die Stornierung blockiert und das Paket an die angegebene Adresse geschickt. Leider können wir diesen Prozess nicht mehr aufhalten. In diesem Fall muss das Rückgabeverfahren durchgeführt werden.
7. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Um eine Bestellung zurückzugeben, melde dich in deinem Konto an und gehe zu deiner Bestellhistorie. Klicke dann "Zurück" neben dem entsprechenden Eintrag. Wenn du eine Bestellung als Gast aufgegeben hast - sende uns eine E-Mail mit deiner Bitte um Rücksendung der Bestellung und sende das Produkt zusammen mit dem ausgefüllten Formular zurück
https://tanexpert24.pl/img/cms/Formularz%20zwrotu.pdf
8. Wo kann ich die Rechnung finden?
Eine Rechnung wird dir automatisch innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung zugestellt. Das Dokument findet man
- in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung, ,
- im Kundenkonto (für Benutzer, die ein Konto erstellt haben).
9. Du bist nicht sicher, wie du die Kosmetika verwenden sollst?
Nimm einfach Kontakt mit uns auf - unsere Hotline steht dir jederzeit für kompetente Beratung zur Verfügung
+48 533 709 708
sklep@tanexpert24.pl